FAQ

Dogana, dazi e tasse non sono inclusi nel prezzo dell'articolo o spese di spedizione. Così se stai effettuando un ordine in un paese al di fuori dell'Unione europea è probabile che ti verrà addebitato un importo per tasse, dazi, importazioni e commissioni di intermediazione al momento della ricezione il pacchetto. Purtroppo, queste tasse sono al di là del nostro controllo, e non siamo in grado di coprire le spese per i nostri clienti.

Il trattamento, la riservatezza e la sicurezza dei vostri dati personali è molto importante per noi. Siamo impegnati a offrire un servizio personalizzato, mentre rispettiamo la tua privacy e le tue scelte. Nella nostra Privacy Policy puoi scoprire come Shop Lagazoi Marketing AB tratta i tuoi dati.
In conformità con GDPR è possibile richiedere di non ricevere più comunicazioni personalizzate sui nostri prodotti e servizi. Hai anche il diritto di accedere e apportare correzioni ai tuoi dati personali, oltre al diritto di chiedere la cancellazione di tali dati.
Se hai ulteriori domande o dubbi su come elaboriamo i tuo dati personali, o vuoi esercitare uno dei diritti sopra descritti, puoi contattarci all'indirizzo info@lagazoi.it
Puoi trovare le nostre Convizioni di vendita here e la nostra Cookie policy here.

Si prega di controllare la cartella spam se hai ricevuto una e-mail di conferma con un numero d'ordine.
Ancora nessuna informazione? Contatta il nostro customer care team per confermare lo stato dell'ordine.

Negozio Lagazoi si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito o di debito, il tuo stato di credito in relazione al valore dell'ordine e se i dati di indirizzo forniti sono correlati con i dati di indirizzo della carta di credito o di debito. Nudie jeans può rifiutare ordini a seconda del risultato di questi controlli. Si consiglia di assicurarsi di avere fondi sufficienti sul credito o debito carta prima di effettuare l'ordine. Inoltre, le società di carte di credito possono bloccare e/o acquisti online dall'estero per motivi di sicurezza, quindi potrebbe essere necessario contattare la società di carte di credito e chiedere loro di rimuovere tali blocchi, se possibile.

Sì, naturalmente è possibile acquistare una gift card che può essere utilizzata presso il negozio Lagazoi. Contatta il nostro customer care team e vi saranno fornite tutte le informazioni necessarie.

Quando si effettua un ordine presso il nostro webshop una conferma d'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato. La conferma d'ordine è anche la vostra ricevuta, quindi si prega di tenerlo per riferimento futuro.
Quando il tuo ordine sarà confermato e pronto per essere spedito, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracking.

Un motivo comune per cui il vostro ordine non va a buon fine è che la vostra banca o carta di credito ha un blocco contro le transazioni su siti stranieri. Shop Lagazoi è una società italiana che opera dall'Italia.
Questo è abbastanza comune ed è qualcosa che può essere regolato dal tua banca/ società di credito senza che tu lo sappia. Contatta la tua banca, chiedi di rimuovere il blocco e prova ad effettuare nuovamente l'ordine.
Se per qualche motivo non riesci a contattare la tua banca, puoi anche utilizzare PayPal come un metodo di pagamento. PayPal è gratuito per tutti i consumatori e se non si dispone di un account è facile iscriversi PayPal.

Se il segno più + non viene visualizzato, aggiungerlo seguito dal codice del paese. Ad esempio, per l'Italia: +39 XXXXXXXX.

Quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracking in modo da poter tracciare il tuo ordine mentre è in transito. Puoi vedere l'orario di consegna previsto al momento del pagamento.
La consegna potrebbe richiedere più tempo durante i periodi di vendita e i giorni festivi.

Una conferma di spedizione verrà inviata al tuo indirizzo e-mail non appena l'ordine verrà spedito, si prega di attendere un paio d'ore prima che il link sia attivo. Se ancora non funziona, contattaci e noi esamineremo il problema.

Facciamo spedizioni nella maggior parte dei paesi. Se la tua destinazione non è tra quelle servite, per favore contatta il nostro customer care team per un preventivo.

Se hai commesso un errore con i tuoi dettagli di spedizione o hai bisogno che l'ordine venga spedito a un altro indirizzo, contatta il nostro customer care team il prima possibile con il tuo numero d'ordine insieme al nuovo indirizzo e faremo del nostro meglio per modificarlo.

No, non utilizziamo scatole PO per le spedizioni.

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dare alcuna motivazione. Il periodo di cancellazione scadrà dopo 14 giorni dal giorno dell'acquisto, anche se una terza parte all'infuori del vettore acquisisce il possesso fisico del bene.
Gli articoli devono essere resi nella loro condizione originale e con tutti i tag allegati
Per esercitare il diritto alla cancellazione dell'ordine, devi informarci scrivendoci a info@lagazoi.it
Se si annulla il contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di consegna e gli eventuali dazi doganali, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati sulla tua decisione di recedere dal contratto
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non abbiate espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non si incorre in alcun costo a causa di tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito le merci
Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce. Sei responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore della merce risultante dalla movimentazione diversa da quella necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Il nostro obiettivo è elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal giorno della loro ricezione. Sarai avvisato via e-mail una volta che il rimborso sarà completato.
Quando il reso sarà stato elaborato l'importo sarà visibile entro 2-5 giorni lavorativi se il pagamento è stato effettuato con carta di credito/debito e entro un giorno se hai pagato con PayPal. Se hai effettuato l'acquisto con Klarna invoice, una fattura aggiornata verrà inviata una volta che il reso è sarà stato elaborato.
Durante i periodi di maggiore affluenza, ad esempio durante i saldi, la gestione dei resi potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Sì, naturalmente, possiamo fare cambiamenti di dimensione per tutti i paesi all'interno dell'UE. Per favore contatta il nostro customer care team per concordare i costi e la disponibilità della merce. Per ordini al di fuori dell'Unione Europea chiediamo gentilmente ai nostri clienti di restituire gli articoli al nostro magazzino per un rimborso e quindi effettuare un nuovo ordine per l'articolo di dimensioni differenti.

Sì, è possibile, ma si prega di notare che se si sceglie di inviare il ritorno con un corriere diverso, Shop Lagazoi non si assume alcuna responsabilità per i pacchi smarriti e non può ottenere informazioni o aggiornamenti in merito alla spedizione.
Consigliamo sempre di assicurare il pacco e di conservare una copia del numero di tracking.

La nostra finestra di reso è di 14 giorni. Se sono già passati si prega di contattare il nostro customer care team e faremo in modo di trovare una soluzione.

Per favore contatta il nostro customer care team con il numero d'ordine in questione e fornirci una descrizione dettagliata del problema. Saremo felici di esaminare la questione in modo da poter risolvere il problema.