FAQ

Dazi doganali, dazi e tasse non sono inclusi nel prezzo dell'articolo o nel costo di spedizione. Pertanto, se stai effettuando un ordine in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ti potrebbero essere addebitate tasse, dazi, spese di importazione e di intermediazione al momento della ricezione del pacco. Sfortunatamente, queste commissioni sono fuori dal nostro controllo e non siamo in grado di coprirle per i nostri clienti.

Il trattamento, la riservatezza e la sicurezza dei tuoi dati personali sono molto importanti per noi. Ci impegniamo ad offrirti un servizio personalizzato nel rispetto della tua privacy e delle tue scelte. Nella nostra Informativa sulla privacy puoi scoprire come Shop Lagazoi Marketing AB tratta i tuoi dati.
In conformità al GDPR puoi richiedere di non ricevere più comunicazioni personalizzate sui nostri prodotti e servizi. Hai inoltre il diritto di accedere e apportare correzioni ai tuoi dati personali, oltre al diritto di richiederne la cancellazione.
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Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma con il numero d'ordine controlla la cartella spam.
Ancora nessuna informazione? Contatta il nostro team di assistenza clienti per confermare lo stato dell'ordine.

Shop Lagazoi si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito o di debito, il suo stato di credito in relazione al valore dell'ordine e se i dati dell'indirizzo da te forniti corrispondono ai dati dell'indirizzo della carta di credito o di debito. Nudie Jeans può rifiutare gli ordini a seconda dell'esito di questi controlli.
È consigliabile assicurarsi di disporre di fondi sufficienti sulla carta di credito o debito prima di effettuare l'ordine. Inoltre, le società di carte di credito potrebbero bloccare gli acquisti esteri e/o online per motivi di sicurezza, pertanto potrebbe essere necessario contattare la società della carta di credito e chiedere loro di rimuovere tali blocchi, se applicabile.

Si certo, è possibile acquistare una carta regalo utilizzabile presso Shop Lagazoi. Contatta il nostro team di assistenza clienti e ti forniremo tutte le informazioni necessarie.

Quando effettui un ordine presso il nostro negozio online, una conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato. La conferma d'ordine funge anche da ricevuta, quindi conservala per eventuali riferimenti futuri.
Quando il tuo ordine sarà confermato e pronto per essere spedito, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciamento.

Un motivo comune per cui il tuo ordine non va a buon fine è che la tua banca o la società emittente della tua carta di credito ha bloccato le transazioni su siti stranieri. Shop Lagazoi è un'azienda italiana che opera dall'Italia.
Questo è abbastanza comune e anche qualcosa che può essere regolato dalla tua banca/società di credito senza che tu lo sappia. Ti consigliamo di contattare la tua banca e chiedere di rimuovere il blocco. Una volta fatto ciò, puoi riprovare ad effettuare l'ordine.
Se per qualche motivo non riesci a contattare la tua banca, puoi anche utilizzare PayPal come metodo di pagamento. PayPal è gratuito per tutti i consumatori e, se non hai un account, puoi facilmente registrarti qui: PayPal .

Se il segno più + non viene visualizzato, aggiungilo seguito dal codice del tuo paese. Ad esempio per l'Italia sarebbe +39 XXXXXXXX.

Quando il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciabilità in modo da poter monitorare il tuo ordine mentre è in transito. Puoi vedere l'orario di consegna previsto al momento del pagamento.
Si prega di notare che la consegna potrebbe richiedere più tempo durante i periodi di saldi e nei giorni festivi.

Una conferma di spedizione verrà inviata al tuo indirizzo e-mail non appena il tuo ordine sarà in viaggio, ti preghiamo di attendere alcune ore prima che il link sia attivo. Se ancora non funziona, contattaci e lo esamineremo.

Spediamo in tutti i principali paesi del mondo. Se la tua destinazione non è tra quelle servite, contatta il nostro servizio clienti per un preventivo.

Se hai commesso un errore con i dettagli di spedizione o hai bisogno che l'ordine venga spedito a un altro indirizzo, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile con il numero dell'ordine insieme al nuovo indirizzo e faremo del nostro meglio per modificarlo.

No, non effettuiamo spedizioni a caselle postali.

Sì, certo, possiamo apportare modifiche sulla taglia per tutti i paesi dell'UE. Contatta il nostro servizio clienti per concordare costi e disponibilità della merce. Per ordini al di fuori dell'Unione Europea chiediamo gentilmente ai nostri clienti di restituire gli articoli al nostro magazzino per un rimborso e quindi effettuare un nuovo ordine per l'articolo o taglia diversa.

I resi da paesi extra UE devono essere prenotati tramite il nostro pannello QUI

Le spese di restituzione restano a totale carico del cliente; inoltre viene addebitata una tassa di sdoganamento di 20€.

Il cliente ha diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, devi informare Olidom Srl della tua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione esplicita via e-mail (info@lagazoi.it). Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa l'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se il cliente recede dal presente contratto, rimborseremo il costo del bene, escluse le spese di spedizione, le spese di restituzione e le tasse doganali per i paesi extra UE, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia indicato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce. Dovrai rispedirci i beni o consegnarceli senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il cliente dovrà sostenere il costo diretto della restituzione della merce. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Sì, ma tieni presente che se scegli di inviare il tuo reso utilizzando un corriere diverso, Shop Lagazoi non si assume alcuna responsabilità per i pacchi smarriti e non può ottenere alcuna informazione o aggiornamento in merito alla spedizione.
Ti consigliamo sempre di assicurare il tuo pacco e di conservare una copia del numero di tracciabilità.

Il nostro obiettivo è quello di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal giorno della loro ricezione. Riceverai una notifica via email una volta completato il reso.
Una volta elaborato il reso, i fondi saranno accreditati entro 2-5 giorni lavorativi se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito/debito ed entro un giorno se pagato con PayPal. Se hai effettuato il tuo acquisto con fattura Klarna, verrà inviata una fattura aggiornata una volta elaborato il reso..
Tieni presente che durante i periodi di maggiore affluenza, ad esempio durante i saldi, la gestione del reso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

La nostra finestra di reso è di 14 giorni. Se sei al di fuori di questo periodo, contatta il nostro team di assistenza clienti e ti aiuteremo.

Contatta il nostro team di assistenza clienti con il numero dell'ordine in questione e forniscici una descrizione dettagliata del problema. Saremo lieti di esaminare la questione in modo da poter risolvere il problema.